• English
  • Français

Contact FR

Tel: +262 (0) 262 44 66 88

Organiser notre séjour 

Pour réserver votre séjour; vous pouvez faire votre réservation directement sur notre site internet réserver ici

ou par téléphone en contactant notre service de réservation au 0262 44 66 88

Le service téléphonique des réservations est ouvert du lundi au dimanche de 07h00 à 19h00

L’accès aux chambres est à partir de 14h30 et doivent être libérées, le jour de votre départ, avant 10h30.

Les chambres libérées après 11H pourront faire l’objet d’une facturation d’une nuitée.

Toutes les personnes séjournant au Lodge devrons présenter une pièce d’identité à l’arrivée. 

Il faudra également venir avec la carte bancaire qui a servi pour le versement des arrhes lors de votre réservation. 

Si vous avez réservez via une agence, avec un coffret cadeau ou un bon cadeau, il faudra nous remettre le bon original.

Oui, vous pouvez venir séjourner avec vos enfants, cependant nous ne disposons pas de chambres familiales. Certaines de nos chambres sont conçues pour accueillir des lits supplémentaires, il est donc impératif de signaler la présence de l’enfant lors de la réservation. 
Un lit parapluie pourra être installé dans votre bungalow, (à demander lors de la réservation) pour votre petit de moins de 3 ans ou certains de nos bungalows peuvent être équipée d’un lit supplémentaire pour les enfants de 4 à 12 ans (frais supplémentaires). 

Il faudra prévenir le Lodge par mail et que vous remettiez à la personne qui viendra à votre place une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur comme quoi vous lui céder votre séjour. 

Non, les personnes mineures non accompagnés ne sont pas autorisés à séjourner à l’hôtel.

Les clients peuvent recevoir des visites en journée. Les invités doivent se présenter à la Réception. Toutefois, il leur est interdit de passer la nuit dans la chambre du client.

Même si nous sommes adorons les animaux de compagnies, ils ne ne sont pas admis dans l’établissement.

Oui, par contre les parkings intérieurs et extérieurs de l’hôtel ne sont pas surveillés.

L’hôtel ne garantit pas toutes dégradations de vos véhicules (auto/moto) ou vols, au sein de l’établissement, non signalés avant votre départ.

Nous vous invitons à fermer votre véhicule à clé et à ne pas laisser vos sacs et objets en évidence.

 

Oui, par mesure de privatisation et de sécurité, le portail est fermé de 22h à 6h du matin, aussi nous vous prions de conserver la clé de votre Lodge ainsi que le code d’ouverture du portail.

En cas d’arrivée tardive ou d’oubli du code du portail nous vous invitons à nous appeler au 0262 44 66 88 ou de contacter le numéro d’urgence 0692 20 30 04

Vos moyens de paiements

Les paiements sont réglés par chèques, par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) par espèces, en €uros ou par chèque vacances.

Nous ne sommes pas en partenariat avec les chèques tourismes  » Mon île 974″

Oui, toute fois les chèques doivent être au nom de la personne qui résidera au Lodge. 

Annulation, non présentation ou interruption de notre séjour

Une fois le séjour commencé, il ne sera procédé à aucun remboursement. En cas de départ anticipé, le séjour est dû dans sa totalité. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

Toutes annulations doit parvenir à l’Hôtel conformément à nos conditions.

Dépassé ce délai, la réservation est due. 

L’hôtel ne propose pas d’assurance annulation, les clients sont invités à se renseigner auprès leur compagnie d’assurance pour une souscription.

La non présentation est considérée comme la prise effective de la chambre, et celle ci sera facturée à 100%.

Réservation via les plateformes

Pour toutes réservations faites via les plateformes en ligne tel que booking.com, agoda.com… il faudra les contacter directement pour toutes modifications de votre réservation. 
L’équipe du Lodge ne pourra pas gérer ces modifications. 

Les Bons cadeaux du Lodge sont via la plateforme DIADABOX, pour toutes réservations vous pouvez nous contacter directement au 0262 44 66 88. 

Pour toutes réservations avec votre coffret KDOPAYS ou RUNBOX, il faudra les contacter directement afin qu’ils activent votre coffret. 

Une fois le coffret activée ils vous mettront en relation avec nous afin que nous puissions finaliser votre réservation. 

Quels sont vos conditions générales de ventes ?

Les tarifs indiqués sont en €uro et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté
automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation. 

Les tarifs s’entendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les suppléments (sauf mention contraire)

La taxe de séjour, de 2.00€ par jour et par personne (de plus de 13 ans) n’est pas incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place.

Les réservations ne sont considérées fermes qu’après réception d’arrhes d’une valeur de 50% du montant du séjour :

Espèces, Chèques, (après vérification), CB VISA, CB MASTERCARD, AMEX, ANCV. 

Les réservations quelle que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement. 

L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète. 

Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.

Pour les séjours individuels :

Le montant total des arrhes sera remboursé si l’annulation de la réservation survient plus de 14 jours avant la date d’arrivée.

Pour toute annulation 14 jours avant la date prévue, 50% du montant du séjour vous sera facturé

Pour toute annulation entre 4 et 13 jours avant la date prévue, 80% du montant du séjour vous sera facturé.

Si l’annulation intervient moins de 4 jours avant la date prévue ou en cas de non présentation, le montant total du séjour est dû

Pour les séjours en groupe :

Le montant total des arrhes sera remboursé si l’annulation de la réservation survient plus de 30 jours avant la date d’arrivée.

Pour toute annulation 30 jours avant la date prévue, 50% du montant du séjour vous sera facturé

Pour toute annulation entre 29 et 7 jours avant la date prévue, 80% du montant du séjour vous sera facturé.

Si l’annulation intervient moins de 7 jours avant la date prévue ou en cas de non présentation, le montant du séjour est dû

Une modification est possible une seule fois, et doit être signalée au minimum 4 jours avant la date prévue.

Pour les réservations de groupe, la modification est possible une seule fois, et doit être signalée au minimum 7 jours avant la date prévue.